Politica de retur

Produse personalizate

Produsele configurate de tine (cu opțiuni alese la comandă, precum parfum sau culoare) sunt realizate după specificațiile clientului. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, acestea sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.

Produse standard și gata făcute

Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul de a te retrage din contract în 14 zile de la primire, fără justificare. Anunță-ne prin pagina de contact, apoi returnează produsul nefolosit, în starea în care a fost primit. Costul returului este suportat de client. Rambursăm suma în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin aceeași metodă de plată, în lei.

Produse deteriorate sau greșite

Dacă produsul ajunge deteriorat sau ai primit altceva decât ai comandat, contactează-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii. Înlocuim produsul sau rambursăm integral suma, inclusiv livrarea.

Vouchere și Flames

Voucherele cadou folosite parțial sau integral nu se rambursează în numerar. La anularea unei comenzi, valoarea voucherului și punctele Flames folosite se restituie automat.